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 Betreff des Beitrags: 3 Monate vergangen - kein Paket, Kundenservice macht nichts.
BeitragVerfasst: Do Jul 10, 2014 19:27 

Registriert: Mi Jul 09, 2014 17:08
Beiträge: 1
Wohnort: Bern, Schweiz
Hallo Peak und Freunde des Eisens!

Nun, leider muss ich mich erst einmal mit einem "kleinen" Problem an euch wenden: Wie der Titel schon sagt, warte ich seit ziemlich genau drei geschlagenen Monaten auf mein Paket. Bestellt habe ich am 9. April, den geforderten Geldbetrag habe ich am 10. April eingezahlt. Am 25. April habe ich erstmals Kontakt mit dem Kundenservice via swiss@peak.ag aufgenommen, da sich der Bestellungsstatus bis zu diesem Zeitpunkt nicht geändert hatte.
Die erste Antwort vom Kundenservice (ein gewisser K****, sofern das weiterhilft) erfolgte daraufhin erst am 7. Mai. Seither stehe ich nun seit √ľber zwei Monaten in wiederholter Korrespondenz mit dem Kundenservice. Und was die Dauer der Korrespondenz schon impliziert: Das Ergebnis ist ern√ľchternd, geholfen wurde mir leider gar nicht. Ich wurde so gut wie jedes Mal damit abgespeist, dass man sich das "sofort anschauen w√ľrde" - in der Folge kam allerdings in keinem einzigen Falle vonseiten des Kundenservices eine Information zur√ľck; immer wieder musste Ich erneut Kontakt aufnehmen, um nachzufragen, was mit meiner bereits bezahlten Bestellung nun sei, und jedes Mal wieder sinngem√§ss der Spruch: Ich schau's mir gleich an!
Woche f√ľr Woche, Kontaktaufnahme nach Kontaktsaufnahme.

Leute, Admins, ich bitte euch inbr√ľnstig, gebt mir Rat, was ich als n√§chstes tun soll, denn ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich habe nun meines Erachtens wirklich lange genug gewartet und auf schriftlichem Wege alles verh√§ltnism√§ssige versucht. Sofern sich ein Admin bei mir meldet, kann ich auch gerne via PM den ganzen Sachverhalt schildern bzw. die ganze E-Mail-Korrespondenz zukommen lassen.

Die letzte Antwort vom Kundendienst erfolgte √ľbrigens am 4. Juli - "ich kl√§re das sofort ab" - wieder einmal.


:-((


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 Betreff des Beitrags: Re: 3 Monate vergangen - kein Paket, Kundenservice macht nic
BeitragVerfasst: Fr Jul 11, 2014 10:10 

Registriert: Di Nov 30, 2004 15:34
Beiträge: 26
Hallo Zaphod,

zuerst einmal m√∂chte ich mich f√ľr den Vorfall bei dir endschuldigen.
Ich habe dir PM geschrieben, ich brauche noch Infos zu diesem Vorfall.
Genau um diese Fehler und Lieferprobleme abzustellen haben wir uns daf√ľr endschieden ein komplett neues Lager inkl. Versand aufzuziehen.

Mir läge es am Herzen wenn wir dein Problem noch heute lösen könnten.
Gruß
Klaus Brombacher


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